Política de reembolso
Última actualización: 5 de noviembre de 2024
En Delutto, queremos asegurarnos de que usted esté completamente satisfecho con su compra. Si, por alguna razón, no queda satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sencilla y transparente.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir mediante una declaración clara a través del siguiente correo electrónico: devoluciones@delutto.es.
Condiciones de Devolución
Para poder devolver un artículo, asegúrese de que cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar y con la bolsa interior protectora.
En caso de recibir un artículo sin su bolsa interior protectora, este artículo no podrá ser devuelto con éxito, por lo que el paquete se devolverá a su comprador, con un coste de envío de 5 € por paquete.
Plazo de Devolución
El plazo de devolución es de 45 días naturales desde el momento de recepción del producto.
Gastos de envío
Delutto se hace cargo de los costes que implique el proceso de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, realizaremos el reembolso. Este se gestionará mediante el mismo método de pago que utilizó en la compra original. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en su cuenta depende de su entidad bancaria.
Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar la devolución de un artículo, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
01
Iniciar sesión o registrarse en la página web a través del enlace "Devoluciones" situado en el menú inferior de este sitio web.
Pulse aquí para acceder al portal de devoluciones.
02
Dentro del portal de clientes, el usuario puede escoger el artículo a devolver, pulsando sobre el número de pedido.
03
Tras revisar la solicitud de devolución, y en un plazo máximo de 48 horas, el cliente recibirá un correo con las instrucciones de devolución.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si usted recibe un artículo defectuoso o incorrecto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido mediante nuestro portal de devoluciones de nuestro sitio web. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y, en su caso, un reembolso o un cambio sin coste adicional.
Cambios
Delutto no realiza cambios directos. Para efectuar un cambio de artículo, deberá gestionar una devolución y, posteriormente, realizar la compra del artículo deseado.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política de Reembolso, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.