Política de cancelación
Última actualización: 26 de octubre de 2025
La presente Política de Cancelación se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online oficial de Delutto (www.delutto.es) y establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede cancelar un pedido después de haberlo realizado. Delutto, como marca de accesorios de lujo, busca garantizar una experiencia de compra exclusiva, transparente y de calidad para sus clientes, en cumplimiento con la normativa vigente de protección al consumidor.
Plazos y Condiciones para la Cancelación
Cancelación antes del envío:
Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, el cliente podrá cancelar su compra sin coste alguno, enviando un correo electrónico a cancelaciones@delutto.es o contactando al servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la realización de la compra. En este caso, se reembolsará el total de la cantidad pagada de forma íntegra, sin ningún cargo adicional.
Cancelación después del envío:
Si el pedido ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación solo si el paquete aún no ha sido entregado, contactando con el servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del correo de confirmación de envío. En este caso, Delutto gestionará la devolución del pedido, conforme a los procedimientos establecidos en nuestra Política de Devoluciones.
Excepciones a la Política de Cancelación
Las siguientes situaciones no serán aceptadas para cancelación o devolución:
Productos personalizados:
Los productos que hayan sido personalizados o modificados a medida para el cliente, incluidos grabados, monogramas o cualquier tipo de personalización, no podrán ser cancelados ni devueltos una vez procesados.
Procedimiento de Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
01
Enviar un correo electrónico a cancelaciones@delutto.es, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
02
Recibir una confirmación por parte de nuestro equipo dentro de un plazo de 72 horas laborales, indicando si la cancelación es posible según el estado del pedido.
03
Si el pedido no ha sido enviado, el reembolso será procesado de forma inmediata. Si el pedido ha sido enviado, el cliente deberá esperar las instrucciones para proceder con la devolución del artículo una vez recibido el paquete.
Reembolsos
En caso de cancelación aceptada antes del envío, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
En caso de cancelación posterior al envío (conforme a las excepciones de nuestra Política de Devoluciones), el reembolso se realizará una vez que el producto haya sido devuelto y verificado que está en condiciones adecuadas para su reembolso.
Gastos de Envío
Cancelación antes del envío:
Los gastos de envío no serán aplicados en caso de cancelación antes del despacho de los productos.
Cancelación después del envío:
Si el pedido ha sido entregado, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que el artículo llegue defectuoso o no corresponda con la descripción de la tienda.
Derecho de Modificación
Delutto se reserva el derecho a modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios serán aplicables desde su publicación en el sitio web.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Cancelación se regirá e interpretará conforme a la legislación española. Cualquier conflicto derivado de su interpretación o aplicación será sometido a los tribunales competentes de la ciudad de Barcelona, España.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política de Cancelación, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.